Politique d’expédition

Politique d’expédition

Délai de préparation

Chaque bijou est fabriqué et personnalisé individuellement. Notre délai de préparation habituel est de 2 à 3 jours ouvrés.

Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, veuillez nous contacter avant de commander.

Expédition et livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Pologne, Union européenne. La livraison standard par service postal est gratuite.

Délais de livraison estimés après expédition :

  • Europe : 1 à 2 semaines

  • États-Unis : environ 2 semaines

  • Canada : 2 à 3 semaines

  • Autres pays : 3 à 4 semaines

Une livraison express peut également être disponible pour certaines destinations.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison des formalités douanières, de retards du transporteur ou de jours fériés.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition de votre commande.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni frais d’importation.

Les commandes expédiées aux États-Unis sont envoyées en DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que les droits de douane et taxes d’importation sont payés à l’avance. Aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire ne devrait donc être demandé à la livraison.

Pour les autres destinations internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent s’appliquer. S’ils ne sont pas perçus lors du paiement, ils sont à la charge du destinataire.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. L’adresse peut être modifiée uniquement avant l’expédition de la commande.

Colis retardés ou perdus

Si votre colis est fortement retardé ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un délai inhabituellement long, contactez-nous. Nous vous aiderons à faire le point avec le transporteur.

Questions

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à atelier@silvermouse.shop.